?

Log in

No account? Create an account
RUSSIAN DOCTOR IN TROPICS / РУССКИЙ ДОКТОР В ТРОПИКАХ
ЧИП-ТРЁП 
29-дек-2009 11:28 pm
Друзья, в преддверии Нового года хотел бы предостеречь вас от разочарований, связанных с покупкой туров у некачественных агентов. С таковым столкнулся впервые, хотя путешествую много и давно.

Контора Чиптрип, а точнее ООО «ЧипТрипТур», является дешевой во всех отношениях, кроме разве что цен за свои услуги.

Чиптрип работает прежде всего через сообщество на ЖЖ, где они ежедневно выбрасывают самые заманчивые предложения на туры во все уголки мира. Я купился на рекламу тура «Новый год в Праге от 454 Евро». Цены подробно расписывались в рекламе, но даже самые дорогие варианты выглядели весьма привлекательно. В 11 утра я насилу дозвонился в контору (видимо, ни один я такой обрывал трубку телефона), и мне любезно подтвердили, что туры в наличии есть. В 14:00 я, полный радужных планов, стоял на пороге конторы.

Сомнения прокрались в душу, что называется, с порога.


Порог Чиптрипа. На этом фото (взял здесь) вход выглядит гораздо приличней реального.

Их, как написано на сайте, «lounge» располагается на чердачном этаже одного из бывших цехов Красного Октября. Чтобы попасть на место, надо идти через свалку на заднем дворе клуба «Рай», а затем подниматься по подозрительно грязной лестнице. Ничего, - успокаивал я себя: ребята экономят на аренде, потому и туры у них дешевые!

Первый же «менеджер» (молоденькая девчушка) сообщила, что туры эти давно разобрали (примечание: дело было 9 декабря, объявление сообщило об окончании продаж лишь 12 декабря!). Я, естественно, возмутился дезинформацией на сайте и по телефону, на что девушка искренне обиделась и отказалась нас обслуживать. Я немедленно созвонился со старшей, та передала нас девушке по соседству. Вторая девушка немедленно предложила отчаявшемуся туристу несколько отличных вариантов взамен, правда «малость» подороже. Но я был рад уже и тому! Заплатив 80 000 руб. за недельный тур на двоих в кассу и сдав все необходимые документы на визу, я вышел из Чиптрипа почти счастливый.

Замечу, что вылет подразумевался на 31 декабря. Я нарочно спросил, не прилетим ли мы слишком поздно и не проведу ли я новогоднюю ночь неизвестно где. Девушка устно заверила, что прилечу я не поздно и все успею.

Параллельно со мной в Прагу намылилась подруга с работы, и я решил посоветоваться с ней на предмет новогодней ночи. Та загодя взяла билет в Пражскую оперу на новогодний Гала-концерт. Обрадовавшись возможности встретить новый год в подругой, да еще и в знаменитой опере, я незамедлительно приобрел по Интернету билет за 13000 руб.

И тут потянулись тягостные дни ожидания визы. Подруга моя оформила визу в Чехию сама за 1 неделю. Но туристические конторы, видимо, собирают документы от многих людей и подают все скопом, чтобы заборать визы в последний момент.

Через 10 дней, не имея никакой информации из конторы, я позвонил девушке из агентства. Та просила меня не беспокоиться и заверила, что виза делается не менее 2 недель. Но вот, две недели прошли, прошли еще 3 дня, время близится к вылету, а от Чиптрипа ни гу-гу. Я позвонил еще раз, спросил, что с визой. Девушка заверила, что виза еще в работе, а мне волноваться не о чем. Я уточнил у нее название туроператора, через которого делается виза и мне любезно сообщили, что это Визави-Трэвл. На мой вопрос, аккредитован ли этот Визави в посольстве Чехии, девушка сказала «ну конечно!».

На сайте посольства в списке аккредитованных агентств такового не значилось. Во мне начало расти подозрение. Я вновь позвонил моей девушке и попросил сбросить информацию о поездке по электронке, т.к. оставалось буквально несколько дней, а я не знал даже точного времени полета!

Девушка пообещала все скинуть по мылу, но я, кончено же, ничего не получил. Сегодня, спустя 20 дней, мне, наконец, сообщили, что виза готова и просили заехать за пакетом документов после 20:00.

В итоге, за 2 дня до вылета, оказалось, что прилетаю я 31 декабря в 21:00, а новогоднюю ночь мне придется отмечать не в Пражской опере, а в такси по пути в отель, если не в аэропорту на растоможке!

Всю обиду я изложил менеджеру конторы по телефону, на что мне было сказано, что я – лжец, ибо мне якобы с самого начала разъяснили, что время прилета неизвестно до последнего момента, что билетов мне никто не поменяет, и денег не возвратят. Все было высказано в классической совковой форме, жестко и грубо. Под конец мне саркастически пожелали счастливого нового года и положили трубку.

Может, я, конечно, идиот и чего-то не понимаю в работе с клиентами. Но одно я понял точно: контора Чиптрип вывешивает туры по заведомо недоступным ценам, далее проворачивает ловкий маркетинговый ход, когда вы, не желая тратить сил и времени, соглашаетесь на тур по цене хорошего туроператора. Собственно в итоге у этого хорошего туроператора вы все и приобретаете, а чиптрип здесь выступает ненужным вам звеном-посредником, который в итоге подберет за ваши немалые деньги самый дешевый вариант поездки у того самого туроператора, к которому вы могли бы обратиться и напрямую. Обо всех подвохах вы узнаете в последнюю минуту и выбора у вас уже никакого не останется.

Короче, друзья, скупой платит дважды, и этот скупой сегодня – ваш покорный слуга.

Контора же ничего – полностью соответствует своему названию!

P.S.: Много интересного от Чиптрипе прочитал здесь и здесь. Зря раньше не зашел! :( 
Comments 
30-дек-2009 09:22 am
Ну во первых, Вы имеете право за сутки сдать весь тур, с полным возвратом денег, даже если договор оформлен грамотно и они полностью выполнили все процедуры по этому договору! Есть вариант что они начнут отказываться, это их проблемы, Вам достаточно придти с приятелем, и его свидетельстких показаний что вы требовали, они отказали - достаточно, если дело дойдет до суда. Но в Вашем случае, - даже ограничение "за сутки" - абсолютно не играет никакой роли. На все что написано в договоре - Вы спокойно можете наплевать, если договор противоречит пунктам прописаным в законе о защите прав потребителя (от 23.07.2008 N 160-ФЗ), или ряду статей гражданского кодекса. Например, отказ продавца предоставить полную информацию о покупаемом товаре (например времени вылета), тем более если это еще и в договоре закрепелено - уже основание для признания этого договора недействительным, вас - потерпевшей стороной, и возможности требовать компенсации не только основных, но и сопутствующих расходов (билет в пражскую оперу, кстати, Вы ничего не потеряли, поют плохо, причем все заточено только под пение Моцарта, и когда пытаются петь Вагнера ии Верди в стиле "арии Царицы ночи", смешно звучит, так что не расстраивайтесь), а также морального ущерба, который определяется на усмотрение суда, думаю, в Вашем случае большим он не будет, в районе тысяч 5-10. Учитывая беграмотно составленый договор, Вы спокойно можете пойти, потребовать свои деньги назад, пригрозив судом, и в случае если не отдадут, - спокойненько подавать заявление в суд, хоть 31-го в обед. Конечно, врмени нервов это будет стоить, но им это выйдет сильно дороже..., возможно, вплоть до отзыва лицензии.
А что касается отдыха, то очень вам сочувствую. Крайне неприятно, когда ожидания прекрасного - наталкиваются на ТАКОЕ. Мне в этом плане повезло, очень хорошая подруга, можно сказать одна из лучших - владеет своим турагентсвом. Так что в такие истории не попадал, но всегда очень жалко людей, которые заплатив нормальные деньги, получают такое вот отношение, и плюс к этоум - полный трендец с намечеными планами...
30-дек-2009 09:40 am
стоит признать недействительными договора всех туроператоров)
ps турагентская деятельность в России не лицензируется...
30-дек-2009 10:17 am
К сожалению, с ними бывает такое - контроль за вежливостью менеджеров фиговый. Единственная ценность это возможность покупки письмом при наличии предоплаты. И иногда находят дешевые туры. Под новый год бардак, ясное дело усиливается. Но к сожалению это везде. Еще убивает, что несмотря на специализацию поиска дешевых туров они так и не удосужились сделать програмку, которая бы собирала в 1 список сразу всех операторов - так и сидят в офисе в разных экранах. В результате по приходу в офис то находят, то нет. В остальном - совершенно такой же туроператор, только невозможно дозвониться и иногда забывают купить тур вовремя - приходится напоминать и вызванивать лично.

Касательно же времени вылета - не знаю, либо недоработка такая, что зачем то обнадежили, либо действительно не знали совсем и время поменялось. В любом случае, жаловаться на них надо - это бизнес, пусть либо улучшаются, либо мирятся с тем, что они становятся все хуже и хуже
30-дек-2009 10:51 am
Очень неприятно вас подвели(((

Мой совет: не сдавайте вещи в багаж, возьмите маленький чемоданчик в салон, так вы не потратите время на ожидание багажа. Вы опередите многих на паспортном контроле и, надеюсь, успеете на концерт! От аэропорта до центра минут 20 ехать.
30-дек-2009 12:22 pm
Как успеть, если прилет в 9 вечера :(!!! Да еще и рейс чартерный, а из моего опыта под новый год они никогда вовремя не вылетают.
30-дек-2009 11:07 am
Я сравнивала цены chiptreap'a с другими агентствами и пришла к выводу, что у них вовсе не дешевле
вот здесь, например http://goodtours.ru/ цены лучше - и это не реклама )) у меня подруга сейчас слетала в Израиль на неделю за 12 тыс руб (это и билет, и отель, и питание)- очень довольна.
30-дек-2009 08:59 pm
У чиптрипа нет цен ниже или выше. Он дает ровно ту цену, которую установил оператор и живут за 10% комиссий от оператора. Поэтому, неудевительно, что у нескольких агенств - цены одинаковые. Просто более дорогому агенству, невыгодно продавать туры ценой 130$ - комиссия - 13. А чиптрип специализируется именно на них, делая деньги - оборотом. Там где агенство А продаст тур на 2000$ и получит 200$ комисии - трип продаст 20 на 130$ за то же время и получит 260$ комисии.
30-дек-2009 11:17 am - Оффтоп
Извините, что не по теме, но мне бы хотелось узнать Ваше мнение (можно даже матом) по поводу вот такого:
http://senyoro.livejournal.com/713334.html
Это шутка? А если пойдет в народ? Я уже от третьего человека об этом слышу.
Это ужос-ужос, или я не в курсе Самых Новых Открытий Медицины:
Еще раз прошу прощения.
30-дек-2009 12:21 pm - Re: Оффтоп
я на такое давно уже никак не реагирую. Надо быть полным идиотом, чтобы купиться на такие вещи
30-дек-2009 11:49 am
Ездил с чип-трипом 4 раза а Египет и Европу, все ОК!
Как-то забронировал отель в центре Милана, за день до отлета решил распечатать карту, захожу в гугл, смотрю в Милане нет такой улицы, зато есть в городке за 30 км. от Милана, и отель на ней с тем же названием :( Позвонил своему менеджеру в чип-трипе, они все разрулили, перебронировали отель, разницу в цене (в Милане отель был дороже) около 200 евр. заплатили из своего кармана. Такие дела...
30-дек-2009 12:17 pm
Интересная идея выдавать раздолбайство за маркетинговый ход! :)
Честно говоря в Праге, как и вообще в Европе на НГ довольно холодно. Если по накуренным кабакам долго не сидеть, то прогулки по Вацлаваку как раз за неделю уже надоедают :)
30-дек-2009 12:25 pm
А я нудный, мне всякие музеи и галереи подавай. И хожу я по ним по многу часов :)
30-дек-2009 03:45 pm
Досадно. Но все-таки хорошо, что удастся полететь в Прагу. Мечтаю о том дне, когда визы вообще отменят. Для меня получение визы - проблема. Отцу приходится брать справку на работе, что я его дочь и что он получается больше 500 у.е.

С Наступающими, Алеша!
30-дек-2009 04:01 pm
Спасибо!!!
Здоровья тебе, физического и душевного!!! :)
30-дек-2009 05:30 pm
хм, чиптрип в основном действительно торгует дешёвыми турами. Но надо понимать, что большинство операторов используют чартеры и Вам могут запросто перенести время вылета, а документы чаще всего выдают за один день или вообще в аэропорту вылета. Поэтому я в Европу только сам. Это дешевле и надёжнее. Конечно об этих нюансах Вам должны юыли сказать!
30-дек-2009 06:43 pm
Алексей, у меня была похожая ситуация. Заметил у них в ленте относительно дешевый тур в Прагу (8 дн.) на ноябрьские праздники. Относительно дешевый – это порядка 500 евро, включая оформление визы и все сборы. За эту цену в сообществе Чиптрипа предлагалось 3 отеля на выбор, из которых я и выбрал один понравившийся. Тур я оплатил больше чем за месяц до поездки. На все мои просьбы оформить визы в Чехию быстрее, т.к. паспорта мне были нужны для оформления других виз, Чиптрип отказывал, ссылаясь на тур оператора и т.п. Примерно за неделю до поездки мне позвонил радостный сотрудник Чиптрипа и сообщил, что тур оператор заменил выбранный мной отель на другой по своему усмотрению, ссылаясь на овербукинг. Естественно никаких альтернатив, бонусов и компенсаций предложено не было. Время вылета мне сообщили за сутки до него. Документы получил только в аэропорту (это при том, что в Чип я их сдал примерно за месяц).
Для сравнения – визу в UK и Францию я оформлял самостоятельно за 3 дня каждую.

В общем, все в рамках закона, я сам виноват, что поленился сделать все самостоятельно и воспользовался услугами турфирмы.

Еще, наверное, все заметили, что помимо агентской комиссии, Чиптрип также зарабатывает на более высоком внутреннем курсе. Т.е. цена вроде бы такая же, как и у ТО, но установлена в евро, а оплата в рублях по завышенному курсу.

Если уж я так хотел ехать через агентство, нужно было не полениться и погуглить по описанию экскурсий, Чиптрип копирует его с сайта ТО, соответственно оператор находится на раз и можно ехать напрямую, что получается дешевле и надежнее.

Больше ленту Чипа не читаю и пользоваться их услугами не планирую.
30-дек-2009 07:55 pm
Я Чиптрипом тоже недовольна
мало того что искала их по курмышам незнаю сколько, потом ждала, сидя на сомнительных мешках, так в итоге и заплатила за проходной тур в гипет ровно столько сколько он стоит ЛЮБОМ другом агентстве.
А про то в какой отель я попала - вообще молчу. Они совершенно не проверяют туроператоров чьи туры впаривают(((
2-янв-2010 09:55 am
В Европу совершенно не имеет смысла ездить с турагенством. По ценам никакой разницы что с турагенством, что самим нету. Все гостинницы и билеты легко бронируются по интернету и никто на тебе не экономит.
2-янв-2010 06:10 pm
Честно говоря, никогда не понимал причины, побуждающие людей обращаться к тур-агенствам. Всегда намного легче выбрать все самому, причем именно так как хочется и со 100% известностью всех параметров заранее. Причем тяжело это делать только в первый раз - все последующие просто "делай также". Так что и вам рекомендую - "если хочешь чтобы что-то было сделано на совесть, делай это сам"... ;)
5-янв-2010 01:46 pm
почитайте
тут все популярно:
http://www.tourdom.ru/bakery/?read=577
Страница 3 из 4
<<[1] [2] [3] [4] >>
This page was loaded авг 19 2019, 7:13 pm GMT.